Interhome est un prestataire de locations de vacances qui propose des maisons et des appartements soigneusement sélectionnés dans toute l'Europe et au-delà. Interhome gère et fournit elle-même les hébergements, de la réservation à l'enregistrement, en passant par le nettoyage et l'assistance aux clients. Dans certains cas, Interhome propose également des locations de vacances provenant de prestataires tiers.

Lorsque vous réservez une location de vacances Interhome auprès d'Interhome, vous concluez directement un contrat avec Interhome (ou l'agence locale concernée). Nous nous occupons de toutes les étapes de votre séjour : confirmation de la réservation, traitement du paiement, remise des clés et service clientèle local pendant votre voyage.

Lorsque vous réservez une location de vacances auprès d'un tiers via Interhome, les contrats de location sont conclus directement avec le prestataire et/ou le propriétaire du bien. Nous transmettons ensuite les informations au prestataire, envers lequel vous vous engagez à payer le montant de votre réservation. Toute réclamation concernant votre location, demande d'annulation ou de remboursement doit alors être adressée au prestataire. Cependant, nous ferons de notre mieux pour vous aider dans le cadre de telles réclamations, dans la mesure du possible.

Notre objectif est de rendre les locations de vacances simples, transparentes et fiables, en combinant la flexibilité d'un hébergement privé avec la sécurité d'une réservation auprès d'un prestataire professionnel.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation.

Les offres répertoriées sur la plateforme Interhome font partie de notre portefeuille géré ou sont fournies par nos prestataires de confiance. Cela signifie que chaque maison de vacances est proposée directement par notre intermédiaire, par l'intermédiaire de nos agences locales partenaires de confiance ou par l'intermédiaire de nos prestataires tiers de confiance.

1. Offres Interhome

Chaque hébergement est examiné et contrôlé par notre équipe.

Nous ne présentons que les maisons qui répondent à nos normes de qualité et à nos exigences contractuelles. Si une propriété est temporairement indisponible (par exemple, en raison de travaux de rénovation ou de restrictions imposées par le propriétaire), elle n'apparaîtra pas dans les résultats de recherche tant qu'elle ne pourra pas être proposée à nouveau conformément à nos normes.

2. Offres de tiers

Si des offres de prestataires tiers sont répertoriées, nos prestataires nous rémunèrent conformément aux termes de l'accord que nous avons conclu avec eux. Les prestataires qui ne rémunèrent pas Interhome ne sont pas répertoriés. Les offres de nos prestataires peuvent également être supprimées si un prestataire ne respecte pas les termes de notre accord, si l'accord expire ou pour d'autres raisons juridiques.

1. Offres d'Interhome

Tous les prix, descriptions et données de disponibilité sont gérés directement par Interhome ou par nos partenaires locaux via des systèmes internes sécurisés.

Nous mettons régulièrement à jour les informations relatives aux propriétés (par exemple via nos systèmes internes et nos bureaux partenaires) afin de garantir l'exactitude des disponibilités, des prix et des conditions, avec des mises à jour fréquentes programmées via notre plateforme de réservation et l'interface de nos partenaires.

Interhome étant le prestataire contractuel, nous sommes tenus de veiller à ce que les informations affichées sur notre plateforme reflètent les conditions réelles des propriétés et les conditions de réservation.

2. Offres de tiers

Lorsque des offres de tiers sont proposées, les prix et les informations des offres affichés sur notre plateforme sont déterminés et fournis par nos prestataires, soit par le biais d'interfaces de programmation d'applications (API), de flux statiques ou d'autres outils techniques. Nos prestataires sont alors seuls responsables de l'exactitude de ces prix et informations, que nous ne pouvons garantir. 

Les informations relatives aux offres sont mises à jour par les mêmes moyens, au moins une fois par jour.

L'ordre de classement des offres affichées sur notre plateforme est déterminé par plusieurs facteurs, notamment :

●  Pertinence par rapport à votre recherche : emplacement, dates de voyage, nombre de personnes et équipements.

●  La popularité et la qualité : basées sur les normes de la propriété, la satisfaction des clients et les données historiques de réservation.

●  Prix et disponibilité : les propriétés disponibles pour les dates que vous avez sélectionnées sont classées par ordre de priorité, avec des indications de prix claires par séjour ou par nuit.

Notre système de classement est conçu pour vous aider à trouver rapidement et facilement la location de vacances la plus adaptée.

Étant donné qu'Interhome n'est pas une plateforme intermédiaire pour les offres Interhome, le classement des offres n'est pas influencé par les commissions de fournisseurs tiers, sauf si des offres de tiers sont répertoriées.

1. Introduction

1.1. Les avis clients sont des opinions subjectives émises par des clients (ci-après appelés « donneurs d’avis ») qui soumettent leur contenu. Les avis émis ne représentent pas l’opinion de HHD et ne sont pas nécessairement partagés par HHD. 

1.2. HHD se réserve le droit de s’abstenir de publier le contenu contribué sur ses sites Internet par des donneurs d’avis qui ne satisfont pas aux directives ci-dessous (paragraphe 3 « Règles »).

1.3. Il est conseillé aux donneurs d’avis de lire attentivement cette politique car elle constitue un accord juridiquement contraignant entre le donneur d’avis et HHD. 

Ces avis ne peuvent en aucun cas se substituer à une plainte formelle et ne remplacent donc pas l’obligation de contacter HHD par courriel ou par téléphone au moindre incident. Les avis ne jouent aucun rôle dans le cadre juridique d’un processus de plainte. 

2. Admissibilité

2.1. Pour pouvoir écrire un commentaire sur un bien ou un service HHD, le donneur d’avis doit satisfaire aux exigences suivantes :

• Le donneur d’avis doit être en mesure de fournir une preuve suffisante qu’il a bien passé des vacances dans la maison ou dans l’appartement de vacances sur lequel se base son avis. 

• Tout donneur d’avis doit également être en mesure de valider son identité ou son adresse courriel en mettant en ligne son avis. 

2.2. Les donneurs d’avis ne doivent poster qu’un avis fondé sur leurs convictions véritables et ne pas y avoir été incité par un individu ou une société lui demandant de soumettre un avis dans le but d’obtenir un classement spécifique. 

2.3. Les donneurs d’avis ne sont pas autorisés à utiliser le site d’avis de HHD, avant 18 ans révolus et d’être donc en mesure de conclure des contrats juridiquement contraignants. HHD ne recueille pas sciemment les données d’une personne âgée de moins de 18 ans.

2.4. En soumettant un avis sur HHD, le donneur d’avis accorde à HHD une licence non exclusive, irrévocable et libre de redevances, lui permettant d’utiliser son avis sans restrictions dans tous les médias du monde entier. 

2.5. La publication du contenu d’un avis soumis est à la seule discrétion de HHD et HHD aura le droit d’en refuser la publication. 

2.6. En cas d’action en justice concernant un commentaire émis par un donneur d’avis, HHD retirera le contenu fourni jusqu’à ce qu’elle puisse fournir la documentation et la preuve appropriée. Ce contenu pourra être rétabli si l’affaire est réglée au détriment de la partie plaignante et à ce moment-là. 

3. Règles

3.1. Chaque fois qu’un donneur d’avis soumet un contenu à HHD, ce contenu doit être conforme aux normes en matière de contenus préconisés par HHD. Si ce donneur d’avis ne se conforme pas aux normes de HHD (voir le paragraphe 4), HHD se réserve le droit de suspendre l’avis sans préavis. 

3.2. Le contenu ne doit porter atteinte aux droits d’aucune personne ni violer les lois applicables ou utiliser un langage offensant ou inapproprié. 

3.3. Le donneur d’avis s’engage à ne pas utiliser de contenus susceptibles de favoriser d’autres sites Internet, des entreprises, des services ou des produits non affiliés à ce site. 

3.4. Le donneur d’avis s’engage à ne pas utiliser de contenus obscènes, abusifs, discriminatoires ou illégaux. Le contenu du donneur d’avis doit refléter la vérité et ne pas être trompeur. 

3.5. Les propriétaires et les gestionnaires immobiliers des propriétés HHD s’interdisent de donner leur avis sur la ou les propriétés qu’ils (qu’elles) possèdent ou gèrent. 

3.6. HHD se réserve le droit de supprimer le commentaire d’un client s’il vient à sa connaissance que les exigences régissant la présentation et/ou l’affichage d’un tel contenu ont enfreint les règles de HHD en matière de soumission de contenus. 

3.7. Le donneur d’avis s’engage à ne pas laisser de liens vers un site Internet, une adresse courriel ou des informations personnelles (y compris ses noms et numéros de téléphone) dans son avis. 

4.Normes des contenus HHD

4.1. Le contenu présenté par le donneur d’avis doit :

• être précis lorsqu’il décrit des faits,

• être sincère lorsqu’il expose des opinions,

• se conformer à la loi applicable. 

4.2. Le contenu présenté par le donneur d’avis ne doit pas : 

• contenir d’informations diffamatoires ou harceler une personne,

• contenir n’importe quel matériel obscène ou offensant, 

• promouvoir toute discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, l’orientation politique, le handicap physique, l’orientation sexuelle ou l’âge, 

• violer des droits d’auteur, des droits de bases de données ou de marques d’une autre personne, 

• contenir des déclarations ou des omissions trompeuses ou mensongères ou déformant l’identité ou l’affiliation du donneur d’avis avec toute personne, 

• contenir de la publicité non sollicitée ou non autorisée, du matériel promotionnel, des courriers indésirables, du spam, des chaînes de lettres, des systèmes pyramidaux ou autres formes de sollicitations ou de la publicité commerciale ou autre, 

• donner l’impression, si ce n’est pas le cas, qu’ils proviennent de HHD et perturber HHD de toute autre manière, 

• plaider la cause, promouvoir et/ou collaborer à tout acte illicite tel que la contrefaçon ou l’utilisation abusive d’ordinateurs.

5. Indemnisation

5.1. Le donneur d’avis accepte d’indemniser HHD et ses -administrateurs, dirigeants, employés et tiers concernés, en totalité et contre toute réclamation de tierces parties, passifs, pertes et dépenses (y compris des frais juridiques raisonnables), subies par ces personnes, découlant du donneur d’avis ou du fait de la violation par le donneur d’avis de tout terme de cette politique. 

5.2. HHD adhère fortement aux principes de la vie privée. En soumettant un commentaire, le donneur d’avis accepte que HHD puisse accéder et utiliser le contenu fourni en conformité avec ces conditions et HHD s’engage à ne divulguer le contenu fourni par l’usager que conformément à sa politique publiée.

15 mai 2019